饿了么CEO首提“五大服务”：数字化等多举措助力外卖商家

阿里巴巴副总裁、饿了么CEO王磊在参与凤凰网《少年锦时》节目录制时，接受了媒体采访。在采访中，这位履新即将半年的CEO首次披露饿了么对平台商户推出的包括供应链、金融在内的矩阵式服务体系。

最重点工作：融入阿里生态

王磊坦言，履职半年，自己最重要的工作是让饿了么融入阿里的大生态之中。在打造了天猫、淘宝的电商平台，蚂蚁金服的金融平台之后，“现在正是打造饿了么这样的本地生活服务平台最好的切入时机”。

王磊表示，这两年因为移动互联网的快速发展，手机的大量普及，本地生活、生活服务场景越来越重要，特别是生活服务的数字化升级，相比其他的行业还早，“还非常早期，像现在餐饮的数字化，然后生活服务的数字化。现在做这件事是非常好的时间点。”

除此之外，蜂鸟配送网络正好可以和新零售对接，力争成为整个阿里新零售的基础设施。“整个‘饿了么’融入到阿里新零售的大生态。”

集齐五大服务：全力赋能平台商家

王磊称，今天“饿了么”跟阿里的平台策略相同，都是通过服务商家去服务消费者，“简要分类，我大概可以分成五大类领域”。采访中，王磊首次梳理了饿了么对商户赋能的五大举措。

第一类是给商户带去订单，第二类是配送，“这是看得见的，比较多的两类”。第三类是餐饮外卖市场的数字化，王磊说，商户整个餐厅的数字系统，包括从现在到店的点菜，线上的外卖，厨房的生产，甚至到供应链的ERP的生产流程，“现在其实餐饮零售化的趋势非常的明显。”

第四是供应链。当饿了么给商家升级了数字化水平，“你才有机会去做供应链的升级，因为供应链光做传统的柴米油盐集约化的B2B的生意，就称不上升级。”

王磊表示，其实供应链的业务，饿了么“完全可以整个开放”，开放给阿里的生态——盒马、大润发、易果生鲜等都有完善的采购供应链，“更不用说阿里还有B2B业务”。

第五是饿了么对接蚂蚁金服后迅速提升的金融服务能力，“餐饮商户融资贷款的需求非常强，但以前从银行贷款比较难。”王磊说，“正好阿里有蚂蚁金服，我把这些金融服务也对接上。”

王磊表示，阿里的愿景是希望到2036年，服务创造一亿就业机会、一千万盈利的商户，“饿了么这里就有200万，我们承担了很大的责任，到2036年，中国餐饮企业就有近一千万。饿了么做得好，对实现阿里的整体愿景有很大的帮助。”

美团搬来上海？欢迎行业更多竞争

谈及饿了么和即将上市的美团之间的竞争，王磊说，“很多人总觉得竞争就是你死我活，我其实不这么看”，他表示，一个行业如果没有竞争，是非常痛苦的。“今天这个行业有竞争，我觉得太好了，会让这个市场更加的快速发展，消费者也好，商户也好，都会有好处。”

“实际上我觉得现在餐饮外卖行业的竞争者还太少了，再多几家，市场教育的速度、市场的渗透率的提升都会更快。”王磊说，“本地生活服务市场还有巨大的发展空间，这个时候你就要垄断，就要二选一。我们最近看到有些地方美团已经有这样的苗头了，这不行。”

“阿里做事情很有耐心的，我们都看长远，只要那个地方不变，我们的使命愿景不变，至于你是康庄大道，直接高速通过去，还是弯弯绕绕甚至掉两个坑，我觉得这个问题不大。”

谈及有传闻称美团或将总部搬至上海，王磊说，“如果他们愿意来上海，我觉得非常欢迎。以前美团针对‘饿了么’的竞争，美团说是从二楼打一楼，今天整个‘饿了么’融入阿里之后，我们站在六楼了，来到上海我觉得可以更好地，一起共同竞争发展，特别好。”